中新網(wǎng)7月15日電 “你信任導(dǎo)游嗎？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，不少游客第一反應(yīng)是“不”，在他們的印象中，導(dǎo)游總是和“吃回扣”、沒完沒了地安排“購(gòu)物”聯(lián)系在一起。部分不合格導(dǎo)游員的舉動(dòng)，已影響了整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)的形象。據(jù)南京日?qǐng)?bào)報(bào)道，南京市旅游局日前開始給全市1.2萬(wàn)多名導(dǎo)游員建立誠(chéng)信檔案，將導(dǎo)游員的基本信息、帶團(tuán)記錄等納入數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，并在年內(nèi)對(duì)全行業(yè)公開，督促導(dǎo)游“誠(chéng)信帶團(tuán)”。
由于目前南京市導(dǎo)游員數(shù)量多，但素質(zhì)參差不齊，目前南京的四家導(dǎo)游管理中心已經(jīng)開始進(jìn)行信息互通，對(duì)投訴率高的導(dǎo)游名單進(jìn)行公示。
據(jù)介紹，導(dǎo)游員誠(chéng)信檔案設(shè)在南京市旅游局的導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)上，檔案將記錄每個(gè)導(dǎo)游的學(xué)歷、資格證號(hào)、社會(huì)統(tǒng)籌、是否在職、工作單位、帶團(tuán)線路、客源、帶團(tuán)記錄、掛靠單位、扣分情況、投訴情況等十多項(xiàng)內(nèi)容。其中，扣分情況將和誠(chéng)信旅游網(wǎng)連接，并在行業(yè)內(nèi)公示。同樣，導(dǎo)游員也可以通過(guò)該系統(tǒng)，向主管部門提出培訓(xùn)要求。市旅游局管理處副處長(zhǎng)李洵稱，該系統(tǒng)待成熟運(yùn)行后，將有部分信息對(duì)公眾開放。到時(shí)候，導(dǎo)游員帶團(tuán)外出時(shí)，不僅游客可通過(guò)這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)監(jiān)督導(dǎo)游的行為，外省市同行也可參與評(píng)價(jià)。
對(duì)這一消息，旅行社人士都稱好。他們說(shuō)，導(dǎo)游直接面對(duì)消費(fèi)者，他們的舉動(dòng)直接決定了游客的游興，還關(guān)系著旅行社的信譽(yù)。以后，急缺人才的旅行社只要在系統(tǒng)內(nèi)輸入緊缺導(dǎo)游類型，便能通過(guò)該檔案查詢到既符合要求，又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)游。
據(jù)悉，此檔案在南京全市范圍內(nèi)推廣后，導(dǎo)游的不誠(chéng)信行為將會(huì)被記錄在案，他們不能再隨心所欲地通過(guò)跳槽來(lái)“抹除”自己過(guò)去的不良記錄。對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，該檔案將為優(yōu)質(zhì)服務(wù)者增加就業(yè)機(jī)會(huì)，加速淘汰不誠(chéng)信導(dǎo)游。 (謝臻)
