“服務(wù)”,幾乎是每間汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的經(jīng)營(yíng)方針之一,然而作為一個(gè)“上帝”,消費(fèi)者并非能在每間汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店都體驗(yàn)到“好服務(wù)”。有錢(qián)也難買(mǎi)到車(chē),甚至花了大筆錢(qián)卻買(mǎi)到了一輛問(wèn)題車(chē),這種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,越來(lái)越多的汽車(chē)消費(fèi)類(lèi)投訴都在拷問(wèn)著汽車(chē)銷(xiāo)售店經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信。
案例一:提車(chē)時(shí)間一拖再拖
2月5日,程先生在廣州某4S店選中了一款新上市的車(chē)型,經(jīng)銷(xiāo)商承諾該車(chē)在3月10日之前交車(chē),然而到了交車(chē)的日期,經(jīng)銷(xiāo)商非但不能按時(shí)交車(chē),反而向程先生提出延遲交車(chē)的要求,口頭表示“4月5日前會(huì)有一批車(chē)到店,肯定能交車(chē)”。對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商這種拖延交車(chē)的要求,程先生表示不能接受并要求全額退款,但經(jīng)銷(xiāo)商卻拒絕接受,并表示程先生不愿意等就只能“悉聽(tīng)尊便”。
貓膩解讀:經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)勢(shì)違約
無(wú)疑,在經(jīng)銷(xiāo)商與程先生簽訂的購(gòu)車(chē)合同中已經(jīng)明確了交車(chē)日期的情況下,該4S店卻未能按時(shí)交車(chē),明顯已存在合同違約行為。近期許多品牌的新車(chē)貨源緊張,有錢(qián)買(mǎi)車(chē),卻也要排隊(duì),甚至被一些愿意向經(jīng)銷(xiāo)商另外“加價(jià)”的消費(fèi)者“插隊(duì)”,無(wú)限期被延后交車(chē)時(shí)間。當(dāng)然這種被經(jīng)銷(xiāo)商強(qiáng)勢(shì)違約,無(wú)限期拖延提車(chē)時(shí)間也有其他原因,可能是運(yùn)輸原因,也可能是廠家調(diào)配原因,但這里面也難免不會(huì)遇到有些經(jīng)銷(xiāo)商故意扣壓一定庫(kù)存,等待愿意“加價(jià)”買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)。經(jīng)銷(xiāo)商的這種強(qiáng)勢(shì)地位以及對(duì)合同約定的不遵守行為,讓消費(fèi)者十分被動(dòng)。
貓膩預(yù)防術(shù):
為了預(yù)防遇到這種情況,消費(fèi)者首先要做的就是給自己留好后路——首先一定要在訂車(chē)協(xié)議或合同里寫(xiě)清楚“交車(chē)時(shí)間”,形成書(shū)面材料,并雙方蓋章簽字。切忌口頭承諾!因?yàn)閺乃痉ㄕJ(rèn)定上來(lái)講,口頭承諾不具備法律效力,除非消費(fèi)者能夠提供在場(chǎng)相關(guān)證人證詞及當(dāng)事人錄音等相關(guān)證據(jù)支持。一旦雙方簽訂了購(gòu)車(chē)合同,并明確了交車(chē)日期,如果經(jīng)銷(xiāo)商未能按時(shí)交車(chē),就屬于違約行為。
案例二:新車(chē)其實(shí)是試駕車(chē)
市民黃小姐遇到了另外一個(gè)買(mǎi)車(chē)問(wèn)題:她在某品牌經(jīng)銷(xiāo)商預(yù)訂了一輛12萬(wàn)元左右的家轎,待她按照約定時(shí)間去提車(chē)時(shí)。銷(xiāo)售人員卻告訴她,他們弄錯(cuò)了時(shí)間,新車(chē)還沒(méi)到店。然后該銷(xiāo)售表示,店中現(xiàn)有一輛與她所要的車(chē)型配置一模一樣,只是加裝了一套防爆膜和車(chē)載導(dǎo)航系統(tǒng)的“升級(jí)版”車(chē),可以另外特別優(yōu)惠賣(mài)給她,原價(jià)要5000多元,現(xiàn)在只需要加2500元就行。算下來(lái)很實(shí)惠,黃小姐就加錢(qián)把車(chē)開(kāi)回家。沒(méi)開(kāi)兩個(gè)月,黃小姐就發(fā)現(xiàn)了毛病——車(chē)子癱在路上沒(méi)法啟動(dòng)。到維修廠去檢查,告知電瓶沒(méi)電了!后來(lái)黃小姐才知道,這是一輛試駕車(chē),而且?guī)齑嬉堰_(dá)一年多。此前被經(jīng)銷(xiāo)商撥了里程表,然后再當(dāng)成新車(chē)賣(mài)。
貓膩解讀:
買(mǎi)車(chē)的人都想盡快提車(chē),經(jīng)銷(xiāo)商抓住這種心理,以提前提車(chē)為誘餌,不僅向消費(fèi)者推銷(xiāo)加裝了精品的“升級(jí)版”現(xiàn)車(chē),還趁機(jī)將一些未上牌的試駕車(chē)當(dāng)成新車(chē)銷(xiāo)售。
貓膩預(yù)防術(shù):
購(gòu)買(mǎi)新車(chē)時(shí),衡量自己的購(gòu)車(chē)需求,不要輕易購(gòu)買(mǎi)一些價(jià)格“大跳水”的車(chē)型,選擇口碑好的經(jīng)銷(xiāo)商。提車(chē)時(shí)最好約上一兩位懂車(chē)的朋友同去檢查車(chē)輛。
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