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    媒體揭4S店"恐怖"服務:威脅把消費者老婆送牢房(2)
2010年03月18日 03:06 來源:央視《新聞1+1》 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

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  亂象一:價格在空中飄。

  解說:

  去年年底,本臺記者曾跟隨一位朋友的車在北京的多家4S店進行暗訪。

  記者:

  我的遙控器不靈,叫什么2000。

  工作人員:

  kv2000。

  記者:

  那個現在花得多少錢?

  工作人員:

  2600、2700,光配件,手工費500元。

  解說:

  換一個標志307轎車遙控開關要3000多,而在汽配城,記者所打聽來的報價,加上人工尚不足千元。在近十家4S店中,記者發(fā)現,20萬左右中等價位的家庭用車,除換燈泡外,隨便換一個配件,就要三四百元錢,最高的達到八九千元,而上千元的修理項目占60%以上。

  工作人員:

  零件賣,能買兩車。

  記者:

  您說賣零件賣給誰。

  工作人員:

  這肯定的,賣給客戶,我就給您打一比方,所有都,都這一輛車拆散了賣,最后能賣出這錢都,在都賣出的情況下,最后兩車都快出來了。

  解說:

  即使這樣,很多消費者還是要去4S店維修保養(yǎng)。因為4S店的人說了,4S店的配件都是原廠的,在外店賣的質量無法保證。那么在配件市場上,真的沒有原廠的配件賣嗎?4S店與配件市場之間有怎樣的關系呢?

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  亂象二:配件良莠不齊

  解說:

  這是位于北京西郊的一個汽車配件市場。在這里記者見到,被4S店宣稱不外賣的各種品牌汽車配件的銷售廣告,公開的貼在了市場的墻上,進入市場都能看到各種品牌汽車的配件都有銷售。

  記者:

  你們這配件都是原廠的?

  攤主:

  保證跟4S店那一模一樣,580塊錢。

  記者:

  原廠580元?

  攤主:

  對。

  記者:

  那如果這邊找人安裝呢?

  攤主:

  大概需要180塊錢的手工費。

  解說:

  這個僅需760元就可以解決的開關,在4S店的報價是3183元,價格相差達到四五倍,這些攤主說,這里的配件有原廠生產的,有副廠生產的,還有世界五百強汽車配件廠商生產的品牌配件產品,他們可以根據消費者需要,提供不同價位的配件產品。

  攤主:

  4S店也是在這個市場里邊轉著買貨。

  記者:

  不可能吧。

  攤主:

  這是很正常的,并不是一點都不挑,他是定批來拿貨的。

  攤主:

  就奧迪4S店有的人還去大眾廳拿貨。

  記者:

  你們這兒他一個月來拿幾次貨?

  攤主:

  有時候天天來。

  解說:

  此外,一些4S店常用的配件并不是原廠配件。據業(yè)內人士透露,在這方面,中高端汽車的4S店維修水準目前還是不錯的,但中低端經濟型轎車這塊兒就魚龍混雜了。有些4S店會用副廠、高仿,甚至是翻新產品,而這對于普通消費者來說是很難區(qū)別的。

  吳中華 北京車友協會的副會長:

  我們如果經常去汽配城的朋友,可能能發(fā)現,有一些4S店的車會經常去那拉貨。

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  亂象三:霸王條款充斥

  解說:

  買緊俏車要加價,這幾乎成了當前車市公開的秘密。過去一年車市的火爆讓很多4S店賺了盆滿缽滿的同時,底氣愈發(fā)充足。而很多4S店承諾的免費服務其實往往還附加著一些條件。例如消費者在4S店單獨購買配件是不行的,還必須要在4S店修理,4S店的客服人員往往會想方設法勸車主修車,更換零件,因為除了高額的配件外,修理費也是4S店的另一大收入來源。

  吳樹國 奧通別克技術服務中心技術經理:

  這是一個別克君威的儀表,出現底下這個公里數顯示不好,4S店會讓換,實際上只是這塊有4個電阻開焊,我們一般情況下,只是焊一下就可以了,價格就200元錢左右,如果更換這個東西的話,就會很貴,至少在2000元以上。

  解說:

  根據中消協去年的投訴統(tǒng)計顯示,2009年共接到汽車類的投訴為9329件,其中涉及到營銷合同的有6204件,而這些都和4S店或多或少有著關系。

  此外,近年來頻頻曝出的新聞還顯示,4S店正在成為個人信息泄漏的源頭。

  主持人:

  看完那個短片以后,我有一個問題,我們說4S店,剛才短片揭示,有的4S店一個S都做不到,為什么車主還非要到4S店去修車、保養(yǎng)?

  白巖松:

  但我覺得還有的4S店S更多,我們先來看4S,它是由四個單詞的第一個字母構成的,銷售、零配件、售后服務還有信息反饋,現在有很多的4S店也演變成了5S店,也就是二手車的銷售。但是你看到了剛才很多片子中的報道的時候,你會知道,還有一些4S店已經變成了6S店,第六個S是哪個S呢?傻子。也就是說拿消費者當傻子,這里有幾個因素構成,第一個信息不對稱,剛才我已經說了,咱們很少會知道。第二個,現在在汽車銷售競爭極其慘烈情況下,銷售汽車的利潤在降低,因此他把他的利潤大部分放在了售后服務去獲取這方面。

  另外一方面,消費者有的時候不得不接受霸王條款。我們現在汽車有一個免費強制保養(yǎng),什么意思?你有兩年或者是六萬公里,比如說你的質量保證期,這對汽車運行來說太重要了,但是這里有一個規(guī)定。你必須在指定的這樣的廠家來進行維修、保養(yǎng)。

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直隸巴人的原貼:
我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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