本月19日，央行再次加息，分別上調金融機構一年期存貸款基準利率0.27個和0.18個百分點，受此影響，銀行排長隊的問題有所加劇。今天，記者就此走訪了北京多家銀行網點。
加息后銀行排隊再現(xiàn)長龍
上午，記者來到工行地壇分理處，看到大廳里有六七十人，大堂經理被前來咨詢的客戶圍得團團轉，現(xiàn)場的保安小王也擔當了“臨時經理”。11時15分，客戶李明強拿了個人民幣業(yè)務1206號單，上面注明他之前還有94人在等待。75分鐘過去了，有急事要辦的李明強，發(fā)現(xiàn)才叫到1072號，無奈地離去了。大堂王經理告訴記者，前幾天加息后，轉賬、買賣基金等業(yè)務激增，最近客戶更多了，預計短期內減少的可能性不大。
部分場所“服務跟不上趟”
招商銀行安定門支行門口處有十多種報刊雜志供客戶打發(fā)等候的時間，但并不是所有銀行都這樣。
“我站了30多分鐘了，才等到了一個座位�！蹦赀^花甲的老人王云(化名)嘆道，在他前來辦理業(yè)務的工行地壇支行營業(yè)大廳，只有30個座位，不少人等候時還要受站立的煎熬。在工行和平里支行安德路儲蓄所，記者曾多次看到呈“S”狀的長隊，更有甚者，那里沒有叫號機，沒有開空調，提供的座椅只能容納6人，排隊者常汗流浹背�！斑@里的服務跟不上趟，應該設立專門窗口，照顧老孕病殘�！币焕先藢τ浾哒f。(高莎 劉耀剛)
多數(shù)銀行尚未調整上限
ATM取款額度提高難解排隊壓力
5月20日，中國人民銀行發(fā)布了關于改進個人支付結算服務的通知，將通過七項措施要求商業(yè)銀行提高支付結算服務效率和質量，有效解決辦理業(yè)務長時間排隊的難題。措施出臺后，記者走訪了北京的一些銀行。
ATM日取款上限2萬，一時難見成效
據(jù)了解，招商銀行從21日起將北京地區(qū)客戶的借記卡(含一卡通、一卡通金卡、金葵花卡)在該地區(qū)36個招商銀行網點自動柜員機日取款上限調至2萬元，建行也于21日凌晨實現(xiàn)了這一調整，且持有龍卡理財卡、儲戶卡還可在其他加入銀聯(lián)的自助取款設備上獲得同樣的取款額度。
在中國農業(yè)銀行青年湖支行，記者看到營業(yè)窗口前的客戶絡繹不絕，大廳里的自動柜員機和隔壁的自助銀行卻少人問津，加上下雨，通過ATM辦理業(yè)務者寥寥無幾。ATM當日取款上限提至2萬元的措施在這里還沒有實施。大堂經理朱京萍稱：“我只是從報紙上看到了相關報道，目前還沒有接到行里的通知�！彼硎�，上限提至2萬元，需要更好的安全保障，畢竟現(xiàn)鈔多了會帶來一些不便，他們還得另申請裝置更多的自助設備�！拔蚁嘈拍菢有Ч麜诲e。但要有效緩解排隊壓力，恐怕一時半會兒還不行�！敝旖浝礞�(zhèn)定地說。另外，光大銀行安定門支行副行長李冬也表達了類似的看法。
跨行業(yè)務涉及多方利益，頑癥難解
“要徹底解決排隊問題，就得來個全盤統(tǒng)一協(xié)調，比如推出銀行一卡通之類的，可以很方便地繳納水電費等�！惫獯筱y行安定門支行李冬副行長稱，“但畢竟是營利企業(yè)，銀行之間有著很大的利益關系，這就需要銀行間通過協(xié)調商定有關支付收費業(yè)務�！�
“如果能在任何一家銀行繳納水電煤氣費、領取養(yǎng)老金的話，我們就不會在指定的銀行里排隊活受罪了，但目前看來，這罪還得受�！蓖诵荻嗄甑牧褐竞痛鬆敓o奈地埋怨道。
工行某支行個人賬戶經理認為，央行七條措施除“設置開放式柜臺”一條外，其它措施很難解決上述問題。而許多銀行網點受場地限制，不用說增設開放式柜臺服務，可能連增加窗口服務都成問題。如此看來，這些措施只能對辦理常規(guī)業(yè)務有幫助，對提高銀行網點的基金、股票辦理業(yè)務，作用微乎其微。
中國銀行業(yè)協(xié)會副會長劉張君認為：目前不少銀行正從交易型業(yè)務向銷售型業(yè)務轉型，目前出現(xiàn)的排隊現(xiàn)象正是銀行這一轉型過程中出現(xiàn)的陣痛。(劉耀剛 高莎)
