中新網(wǎng)評：“法務很厲害”，品牌溫度何在？
中新網(wǎng)北京6月24日電(查志遠)據(jù)大河報報道，一位理想車主在社交媒體發(fā)文稱其50萬元的理想MEGA“自燃”后，理想售后團隊未能有效解決問題，反而“反復強調他們法務很厲害”，施壓刪帖。
對此，理想方面回應稱，在車輛主駕座椅滑軌上方發(fā)現(xiàn)打火機燒焦殘骸，起火前主駕座椅存在調節(jié)記錄。
目前，該事件尚需等待消防出具正式調查結果。但最讓公眾難以釋懷的，是企業(yè)居高臨下用“法務”威懾車主，以及對消費者基本權益與表達渠道的傲慢壓制。
面對質疑，企業(yè)應以開放的交流態(tài)度取代冰冷的法務警告，以公正高效的調查方式替代高壓刪帖的公關策略，這才能贏得真正的尊重。“法務很厲害”的冰冷姿態(tài)，寒的是車主的心，損害的是品牌自身形象。(完)
【編輯:周馳】
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