中新網(wǎng)北京5月14日電(記者 王詩堯)近日，某電商平臺上線“高退款人群屏蔽”功能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，消息一出立即登上熱搜，支持者認(rèn)為其有助于商家優(yōu)化經(jīng)營效率，反對者則質(zhì)疑其可能損害消費者權(quán)益，甚至演變?yōu)椤按髷?shù)據(jù)歧視”。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，女裝退貨率一直居高不下，直播帶貨的商家退貨率更高達(dá)八九成。女裝設(shè)計、尺碼、貨不對板等問題層出不窮，長久以來困擾著無數(shù)消費者。

　　有網(wǎng)友指出，女裝退貨率高未必是消費者“刁鉆”，而是商品質(zhì)量、描述真實性或售后服務(wù)不到位所致。若平臺僅通過退款率“一刀切”屏蔽用戶，可能變相縱容不良商家繼續(xù)售賣劣質(zhì)商品，而消費者卻失去了用退款維權(quán)的手段。

　　反之以商家角度來看，頻繁退貨甚至是惡意退貨的用戶，可能會給商家?guī)眍~外的物流、人力與庫存成本，影響正常經(jīng)營。新功能則有助于篩選“優(yōu)質(zhì)客群”，提升轉(zhuǎn)化率與推廣效率。在激烈的電商競爭環(huán)境中，精準(zhǔn)投放、降低交易成本是商家求生的重要手段。

　　此次新功能之所以引發(fā)熱議，關(guān)鍵在于加劇了買賣雙方的不對等。一方面，平臺允許商家篩選用戶，另一方面消費者卻無法有效識別“高退貨率商家”。部分消費者因此呼吁平臺設(shè)立對等機制，例如允許用戶屏蔽那些商品描述不符、質(zhì)量不穩(wěn)定、服務(wù)態(tài)度差、退貨率高的店鋪。這不僅可以節(jié)省用戶時間，也有利于平臺形成更良性的商業(yè)生態(tài)。

　　電商平臺利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)本無可厚非，但在公平性、透明度與用戶體驗層面仍有值得探討之處。如果“屏蔽高退款率人群”成為普遍規(guī)則，部分消費者可能因合理維權(quán)行為被系統(tǒng)標(biāo)記，甚至陷入“退貨難—差評—被屏蔽”的惡性循環(huán)。

　　如何在保障商家運營效率的同時，不侵害普通用戶特別是“無責(zé)退貨”消費者的正當(dāng)權(quán)益，是平臺接下來需要認(rèn)真面對的問題，更需警惕技術(shù)工具被濫用，避免算法加劇買賣雙方的對立。

　　電商平臺作為連接供需的中間方，更應(yīng)從根本上解決問題。例如，通過完善商品質(zhì)檢機制、嚴(yán)懲虛假宣傳、優(yōu)化退換貨流程，從源頭減少非必要退貨，而非簡單將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者。

　　電商平臺的規(guī)則設(shè)計，需兼顧商業(yè)利益與用戶體驗，此次功能升級，或許是一次對商家痛點的回應(yīng)，但若缺乏對消費者權(quán)益的配套保障，難免被詬病為“拉偏架”。唯有在效率與公平間找到平衡，才能實現(xiàn)商家與消費者的雙贏。(完)