中新網(wǎng)哈爾濱6月23日電 題：動車變身“移動文化展廳”：非遺講解+特色服務激活文旅新動能

　　作者 侯繼堯

　　“下一站方正，這里的剪紙是國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項目……”6月23日，在哈爾濱開往佳木斯的D9123次列車上，旅客們發(fā)現(xiàn)，車廂廣播不再是千篇一律的到站提醒，而是融入了沿線非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、風景美食的生動講解。

　　年初以來，中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段創(chuàng)新服務模式，將哈佳鐵路動車組打造成展示黑龍江東部文旅資源的“移動窗口”，通過文化講解、互動推薦、特色活動等舉措，讓旅客在旅途中沉浸式感受“一站一景”的龍江風情，這一服務升級贏得廣泛好評。

　　2018年9月30日，哈佳鐵路正式開通運營。哈佳鐵路位于黑龍江省中東部，西起哈爾濱，途經(jīng)依蘭、方正等地，終到我國水稻主產(chǎn)區(qū)佳木斯，該鐵路的開通結(jié)束了沿線多個縣區(qū)不通客運火車的歷史。哈爾濱到佳木斯最快運行時間由原來5小時54分縮短到1小時58分，300余公里的路程半日內(nèi)可輕松往返。哈佳鐵路日均客流上座率穩(wěn)定在80%以上。

　　如何讓這條鐵路線成為推動區(qū)域文旅發(fā)展的“黃金通道”？牡丹江客運段給出的答案是：讓列車服務從“運輸功能”向“文化傳播”延伸。

　　“我們要求乘務員不僅精通服務技能，還要成為龍江文旅的‘百事通’?！蹦档そ瓦\段哈佳動車車隊黨總支書記張玉竹介紹，車隊組織乘務員系統(tǒng)學習沿線民俗文化、景區(qū)特色和交通換乘信息，并編寫成講解詞納入服務流程。在節(jié)假日和春運暑運高峰期，乘務員通過車廂展板、廣播講解、互動問答等形式，向旅客推介文旅項目，以及得莫利燉魚、朝鮮族拌飯、拌面等特色美食。

　　“沒想到坐火車還能‘長知識’！乘務員推薦的換乘方案特別實用，連小眾景點都介紹得很詳細?！甭每屯跖吭诼牭揭捞m縣五國頭城的歷史講解后，臨時決定下車游覽。數(shù)據(jù)顯示，年初以來，哈佳鐵路沿線景區(qū)游客量同比增長約15%，部分旅客反饋“受列車文化推薦影響而改變行程”。

　　除了文化傳播，該段還推出多項特色便民服務，從細節(jié)入手解決旅途痛點。針對行李錯拿問題，創(chuàng)新推出雙色編碼識別標簽，通過“顏色+編號”的復合標識將相似行李箱區(qū)分度提升80%，旅客尋獲行李時間大大縮短。為緩解“帶娃出行”難題，配備便攜式嬰兒床，已服務超1200個嬰幼兒家庭。暑期，餐車還設立“清涼驛站”，免費供應涼茶、防暑藥品及夏季健康科普卡片。更通過"鐵路-車站"服務鏈無縫銜接，為特殊旅客提供“進站-乘車-出站”三維護航，年初以來，協(xié)助輪椅旅客863人次，大件行李托運服務滿意度達99.2%。

　　如何讓旅途更有溫度？哈佳動車車隊在傳統(tǒng)節(jié)日策劃主題車廂活動：端午節(jié)組織旅客編織五彩繩，中秋節(jié)開展東北民歌聯(lián)歡……“車廂秒變文化展廳，坐車像參加了一場民俗博覽會！”旅客李先生舉著剛剪好的“福”字笑著說。

　　“服務沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點?！蹦档そ瓦\段哈佳動車車隊黨總支書記張玉竹表示，未來他們將進一步優(yōu)化服務內(nèi)容，帶給旅客更多‘沉浸式’體驗，也為沿線經(jīng)濟發(fā)展注入新動能。

　　盛夏時節(jié)，一列列飛馳的哈佳動車組如同一道流動的風景線，載著龍江大地的文化瑰寶與山水之美，駛向更遠的未來。(完)