中新網(wǎng)北京8月20日電(記者 王詩堯)近日，鄭州一家面館因“無限續(xù)面”服務(wù)引發(fā)的糾紛，持續(xù)成為社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。店主公開錄像、顧客遭遇網(wǎng)暴、雙方簽署協(xié)議又再度反目……事件幾經(jīng)反轉(zhuǎn)，相關(guān)部門已多次介入調(diào)解，并設(shè)立專門工作辦公室處理。

　　從本質(zhì)上看，這原本是一場可以通過正常溝通解決的消費(fèi)矛盾，卻因規(guī)則模糊、溝通不暢和網(wǎng)絡(luò)放大，演變?yōu)檩浾摕狳c(diǎn)。其警示意義，值得各方深思。

　　首先，誠信經(jīng)營必須以規(guī)則明確為前提。所謂“無限續(xù)面”，若缺乏清晰界定，容易造成誤解。商家在制定促銷方式時(shí)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持真實(shí)、準(zhǔn)確、透明，避免因宣傳模糊引發(fā)糾紛；消費(fèi)者在行使自身權(quán)益時(shí)，也要合理適度，避免突破常理常情。只有雙方共同堅(jiān)守契約精神，市場秩序才能穩(wěn)定。

　　同時(shí)，店主以“7人只點(diǎn)一碗面”為噱頭公開視頻，刻意引導(dǎo)、強(qiáng)化“占便宜”的敘事，忽視了顧客實(shí)際還消費(fèi)了羊排等付費(fèi)食物的事實(shí)，無疑放大了矛盾。

　　事件中更值得警惕的是，店主未經(jīng)處理便公開顧客及未成年人正面影像的行為，直接踩踏法律與道德的邊界。而網(wǎng)絡(luò)暴力隨之而來的“人肉搜索”和惡意攻擊，更是對(duì)當(dāng)事人造成了實(shí)質(zhì)性傷害。

　　此外，網(wǎng)友的“正義狂歡”亦須冷思考。部分網(wǎng)民在未厘清事實(shí)全貌前便對(duì)顧客進(jìn)行道德審判，甚至發(fā)動(dòng)網(wǎng)暴，這種“以暴制暴”的邏輯無益于解決問題，反而加劇了對(duì)立。真正的輿論監(jiān)督應(yīng)立足于理性與證據(jù)，而非情緒化的道德指控。

　　“續(xù)面事件”不僅是一場關(guān)于餐飲服務(wù)的矛盾，更是一次社會(huì)治理的縮影。它提醒我們，消費(fèi)行為需要契約精神，商家經(jīng)營需要規(guī)則透明，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)需要守住邊界，社會(huì)治理需要主動(dòng)介入。唯有如此，才能避免“小事變大、矛盾走偏”，讓一碗普通的面條回歸到餐桌，而不是成為輿論的刀刃。(完)