夏日炎炎打個(gè)車，車內(nèi)空調(diào)對(duì)駕乘舒適性不言而喻。但有網(wǎng)友反映，打到的網(wǎng)約車內(nèi)“掛3元空調(diào)費(fèi)二維碼”，不付費(fèi)，就難享受空調(diào)服務(wù)。該話題在社交平臺(tái)上引發(fā)討論。日前，江蘇省消保委發(fā)聲：部分平臺(tái)推出“特惠”訂單、“一口價(jià)”等低價(jià)活動(dòng)時(shí)，未充分考慮司機(jī)運(yùn)營(yíng)成本問題，不該將經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)嫁給司機(jī)和消費(fèi)者。

　　8月24日，記者在社交平臺(tái)上搜索“掛3元空調(diào)費(fèi)二維碼”仍能搜到相關(guān)發(fā)帖和圖片，而發(fā)帖的時(shí)間大多是在今年7月份。有網(wǎng)友留言表示，“一口價(jià)”“特惠訂單”沒有空調(diào)可以理解，因?yàn)殚_空調(diào)有成本壓力。但更多的網(wǎng)友認(rèn)為，大熱天的，開空調(diào)為乘客基本權(quán)利，不應(yīng)另外收取空調(diào)費(fèi)。

　　江蘇省消保委認(rèn)為：乘客支付的費(fèi)用應(yīng)視為已包含空調(diào)等基礎(chǔ)服務(wù)成本，平臺(tái)和司機(jī)若未提前明確告知并取得乘客同意便擅自加收費(fèi)用，既違反合同約定，也違反法律關(guān)于禁止收取未標(biāo)明的費(fèi)用的規(guī)定。即使車內(nèi)張貼“自愿消費(fèi)”告示，若未在乘客下單前明確提示，仍屬單方面變更服務(wù)內(nèi)容，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付。部分平臺(tái)推出“特惠快車”“一口價(jià)”等低價(jià)活動(dòng)時(shí)，未充分考慮司機(jī)運(yùn)營(yíng)成本問題，特惠訂單的本質(zhì)是讓消費(fèi)者享受價(jià)格優(yōu)惠，卻導(dǎo)致司機(jī)因成本壓力而縮減服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)不是服務(wù)降級(jí)的理由，不該將經(jīng)營(yíng)壓力轉(zhuǎn)嫁給司機(jī)和消費(fèi)者。

　　江蘇省消保委認(rèn)為，網(wǎng)約車平臺(tái)有義務(wù)在訂單頁面明確標(biāo)注服務(wù)內(nèi)容與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保障乘客的知情權(quán)。此外，平臺(tái)發(fā)放的高溫補(bǔ)貼存在門檻高、金額低等問題，難以覆蓋司機(jī)開空調(diào)的額外成本，平臺(tái)需進(jìn)一步優(yōu)化補(bǔ)貼政策。

　　司機(jī)不應(yīng)私下收取附加費(fèi)，違規(guī)收費(fèi)可能被乘客投訴，反而影響長(zhǎng)期接單；若遇低價(jià)單占比高、補(bǔ)貼領(lǐng)取門檻高等問題，可通過平臺(tái)正規(guī)渠道反饋訴求。

　　乘客下單前要仔細(xì)查看平臺(tái)服務(wù)條款，確認(rèn)費(fèi)用包含的內(nèi)容；理性看待司乘矛盾，高溫天氣下，可與司機(jī)友好協(xié)商調(diào)整車內(nèi)溫度，避免影響出行。

　　通訊員 蘇消萱

　　揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕